Se você está aqui, pode ser porque algo não tenha saído como o esperado ou você mudou de ideia – e a gente sente muito por isso.
A Dolmii se importa com cada pedido que sai daqui e queremos resolver qualquer problema da melhor forma possível, então respira, lê todos os detalhes dessa página que o Zeny escreveu que nós cuidamos do resto.
RELATÓRIO Nº001 (v5) - Trocas e devoluções.
Condições gerais:
- O prazo para a solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido e deve ser enviado para o e-mail [email protected] para o atendimento ser iniciado.
- Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar exatamente como saiu do estoque da Dolmii, com a embalagem original e todos os acessórios, sem sinais de uso inadequado.
- Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, a opção de troca será mudada para a geração de um crédito no site em forma de cupom de desconto com o mesmo valor do seu pedido para que você possa comprar na loja.
Defeito ou problema de qualidade:
Se o produto chegou com defeito de fabricação (costura errada, item danificado ou estampa com problema mesmo sem uso), entre em contato imediatamente com a gente pelo e-mail, com fotos que comprovam o que aconteceu.
Uma análise da peça será feita e, confirmado o defeito, a Dolmii arca com todos os custos de troca ou rembolso, ok?
Arrependimento ou insatisfação:
Acontece. A gente não te julga (a Mimi talvez, mas ela não vai falar nada, prometo).
Em caso de arrependimento em até 7 dias corridos, entre em contato com a gente para solicitar a devolução e reembolso do seu pedido. O produto precisa voltar para nós sem qualquer sinal de uso e na embalagem original - apenas o manuseio do produto para conferência de tecido e qualidade.
Pedido errado:
Isso é extremamente raro, mas às vezes o Pateto ajuda no embalo dos pedidos, então a gente não descarta.
Entre em contato imediatamente para relaxar o ocorrido e faremos a troca para o pedido correto o mais rápido possível, com a troca ou reembolso do seu pedido.
Troca por tamanho:
Não fazemos troca por tamanho.
Cada peça da Dolmii é produzida sob demanda de acordo com as especificações do pedido, o que torna a troca de tamanho inviável. Entendemos que cada pessoa tem uma preferência em relação ao tamanho e caimento da peça, por isso temos uma imagem de referência em todas as páginas de produtos e a tabela de medidas na descrição da peça, para que você possa medir em comparação a uma roupa que já tenha.
Se ainda tiver dúvidas antes de comprar, manda uma mensagem pelo nosso instagram :).
Reembolso:
Após análise e aprovação da solicitação de reembolso, comprovado a não-utilização da peça, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com o valor total do pedido sendo devolvido ou parcial (em caso de devolução de apenas uma peça).
O prazo para a finalização do reembolso depende exclusivamente do método de pagamento utilizado, sendo:
- Pix: em algumas horas.
- Boleto bancário: em até 3 dias úteis.
- Cartão de crédito: em até 3 faturas (será reembolsado o valor total da compra de uma vez, independente da quantidade de parcelas).
Ao realizar uma compra na Dolmii Co., você automaticamente concorda com estes termos. A gente agradece pela confiança :), mas esperamos que você não precise consultar essa página tão cedo.
Relatório assinado por Zeny | documento nº 001- v5 · revisão final em maio, 2026. · em vigência e em conformidade com o CDC e com a consciência tranquila da equipe.
